Als 1st/2nd Level Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Störungen im Microsoft-Umfeld. Du nimmst Anfragen entgegen, analysierst eingehende Tickets und löst Probleme eigenständig – oder eskalierst sie gezielt an die zuständigen Experten. Dabei arbeitest du eng mit unserem Engineering-Team zusammen und sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell, kompetent und zuverlässig betreut werden. Du bringst dich aktiv in die Verbesserung unserer Support-Prozesse ein und trägst dazu bei, dass unser Service kontinuierlich besser wird.
Deine Aufgaben
Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Fehleranalyse und Problemlösung im Microsoft 365, Azure und On-Premise Umfeld (Windows Clients, Windows Server, Active Directory)
Einrichtung, Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien
Betreuung und Troubleshooting von Windows-Clients und Windows-Server-Umgebungen
Durchführung von Inbetriebnahmen und kleineren Kundenaufträgen – von der Planung bis zur Übergabe
Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank
Proaktive Kommunikation mit Kunden über den Bearbeitungsstatus
Mitwirkung bei der Optimierung interner Support-Prozesse und Workflows
Was wir suchen
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder einer vergleichbaren Rolle
Kenntnisse in Microsoft 365, Azure AD / Entra ID, Windows Clients und Windows Server
Erfahrung mit Active Directory, Gruppenrichtlinien und grundlegender Netzwerktechnik
Praktische Erfahrung bei Inbetriebnahmen oder kleineren IT-Projekten von Vorteil
Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden
Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Englischkenntnisse sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
Was wir bieten
Flexibles Arbeiten – aus unserem Büro in Augsburg mit Möglichkeit auf Homeoffice
Regelmäßige Weiterbildungen und Microsoft-Zertifizierungen
Ein motiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Moderne Tools und Technologien im Apple- und Microsoft-Ökosystem
Raum für persönliche Entwicklung und Karrierewachstum
Attraktives Gehaltspaket und zusätzliche Benefits
Professionelle Architektur und strukturierte Arbeitsweise mit höchstem Qualitätsanspruch
Anspruchsvolle Projekte mit direktem Einfluss – kein Massengeschäft, sondern gezielte Wertschöpfung